春节是全国人民出行需求最高峰的时期，是全国交通压力最大的时候，也是对我们高速人最具有考验的时候，无数个交通人坚守岗位此时只为守护更多人的出行安全与便捷。

有时天不从人愿，出现恶劣天气，其他特殊情况需要交通管制时，站口关闭，部分需要通行高速公路的司乘就会滞留在收费站道口，作为收费站的工作人员的我们只能是对司乘做好解释工作了吗？不，我们还能做的有很多。

我们可以提早预警，早通知。提前分析流量分布特点，合理安排班次人员，备足钱票卡及防疫应急物资，确保道口畅通有序；加强与高巡、路政等部门的联勤联动，及时根据道路状况和车辆拥堵情况，形成信息资源共享，以应对各类突发事件发生，提前关注天气情况，做好恶劣天气预警通知。

我们可以为司乘提供正确的信息指引，可以帮助司乘规划路线、提供查询路径的办法，引导司乘关注高速公众号、拨打客服热线，使其时时掌握高速公路路况，根据司乘的出行需求，帮助他们选择可通行其它路径，缓解司乘焦虑的心情还能有效减少现场滞留车辆，保证道口的通畅和安全。

我们还可以根据司乘的需求提供不同的服务，司乘旅途在外，汽车加油、热水、食物、厕所等都是基本的需求，我们要做好便民延伸服务同时，提前准备好其他相关物资和信息收集，主动为滞留司乘提供需要的服务，让他们不因为等待缺失物资心情焦虑紧张，进一步提升了过往司乘人员的满意度。

我们要站在司乘的角度考虑问题，解释问题，同时帮助他们解决问题，向司乘宣传道路交通安全知识，为今后的出行提前做好准备。用我们的实际行动和真情实意去服务他们。我们要克服疫情防控和恶劣天气等因素，保障广大司乘出行安全、便捷、顺畅、温馨，圆满完成了春节期间安全保畅工作。

新年伊始，愿每位司乘一路顺风、一路平安。