我们经常说要明确问题，究竟为什么要明确问题呢？不知道“真正的问题”是什么就无法解决问题，从“真正的问题”开始思考对策才是关键。

        “明确问题”和“把握现状”都是非常重要的步骤，指导师大鹿辰己这样说过：说明确问题与把握现状决定了解决问题的70%也不为过。在实际解决问题时，经常会在这两个步骤上话费70%的时间与精力。尽管这两个步骤如此重要，却经常有人忽略这两个步骤，或者先决定问题，或者先决定对策。这样做无法解决‘真正的问题’。可见，想要解决真正的问题，首先要做的就是明确问题，首先问“问题是什么”，从这个切入点开始进行充分的分析，在明确问题之后思考解决办法。

        很多公司和个人在面对问题的时候都会采取先决定对策的方法，而“先决定对策”的方法也是错误的，比如，经常会有因为流行，或者因为其他公司取得了成功等理由，就决定采取“利用SNS来进行市场营销”对策的情况，在这种情况下，根据对策设定的问题，很有可能并不是真正需要解决的问题，结果解决的也很有可能只是一些并不重要的问题。

        近期在对文件传达时发现，通过微信的接龙功能，在文件转发到微信全员群后通过接龙表示已阅知的方法存在问题，具体问题表现在，一是每人在群里发一遍接龙消息，高阳工区共计23人，在文件下方就会出现23条接龙信息，后接龙的人员查看文件就需要上翻聊天记录后才能查看文件，经常出现文件查看不全、查看不及时的问题；二是上翻聊天信息后查看文件导致查看文件效率低下,翻找聊天信息时产生了无用的时间浪费。针对此问题，在综合办公室主管的带领下，充分利用腾讯文档小程序中的在线文档功能，将需全员阅知的文件、接龙统计表一并上传至在线文档，并将文件重要内容、重点要求编辑至小程序中，发布于微信全员群内，微信群自动将文档小程序生成待办项，提醒全员阅知学习，既解决了文件查看不及时的问题，又剔除了因上翻聊天信息产生的时间浪费。

        如果不以“真正的问题”作为解决问题的出发点，那么就无法确定消除“困扰状态”和“问题内容”和“对策”。解决问题时，先决定问题和先决定对策都是错误的，真正首先要做的就是要明确问题，表明根据，只有这样才能真正、全面地分析问题，从问题的本质入手，将问题彻底解决。

        问题解决之后不是终点，我们要做好持续的改善、创新，要关注每个阶段的不同，是否存在了不适宜、不再适用的问题，如果有，那么我们就要根据阶段的不同进行不同的调整、改变，当然，首要要做的还是明确当下的问题本质，从真正的问题入手，解决问题的根源，适时发展需要，使改善持续推进。