日本的丰田文化非常重视工作中的沟通，甚至有专门研究工作中如何进行有效沟通的管理工具，如“报联商”。“报联商”用汉语来表达的话，就是“汇报･联络･商谈”。

        汇报：是一种展现自己的行为，向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或现状），类似于说明；联络：就是日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰地如实通告给有关人员，类似于通告；商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，寻求帮助，类似于商讨。

        知道“报联商”这个管理工具就能做到有效沟通吗？在我们日常工作中，在表达一个问题的时候常常不能有效表达出自己的观点，同时让听众也没有接收到自己想要表达的思想，这因为思维混乱导致的。运用结构化思维，可以让我们更清晰地分析问题和解决问题。

        以收费站常见的不在免费范围绿通车辆拒交费为例，有的收费员向值班站长汇报时这么说：“站长，岗上有个绿通车的司机一直说“自己拉的是绿通蔬菜，在外地都没交过费，到家门口凭什么缴费？”咱们人看过装载的绿通不到80%，不符合绿通免费政策标准，需要交费，但是司机就是不交费，现在需要你来处理一下。”这样的表达和汇报方式是否很常见，这就是逻辑性、思维性不强的表达。结构思考力能解决我们说话时抓不住重点的问题，我们在说话时，首先要明白：自己到底想说什么？结构化思维强调先总后分、先框架后细节、先重要后次要、先结果后原因的方式思维和表达。还以不在免费范围绿通车辆拒交费为例，如果先说“岗上有个不合格绿通不交费，需要你来处理一下”，再说为什么不合格和司机不交费的理由，是不是更顺当一些。

        有结构的表达就是以结论为开头，层层论证结论，最后再强化结论的过程。有结构思考的表达在纵向上，顶层是总结论，然后支撑结论的要点要层层下分，直到客观事实跟数据；横向上，每一组要点都有一定的规律和分类，彼此也是有逻辑关系的。通过学习《结构思考力》你会发现你可以在任何短的时间内把一件事说清，说全，只是深入的程度不同而已，以此为基础结合“报联商”工具，就能实现有效的沟通。