“假如你是司机，你最需要什么服务”当这个问题抛向我的时候，我一时不知该如何作答，可能在这个问题抛向我的时候，我第一时间还是站在收费员的角度，我自认为我所做的已经很好了，但是真的在工作中遇到一些问题才发现是远远不够的。

        前段时间，我的收费班长在大庄站路况信息群里向各位司机调研，问他们需要收费站提供什么样的服务，司机们的诉求几乎是一致的，那就是“快速通行”，其实“快速通行”不仅是司机们想要的，同时也是收费站想要的，可是“快速通行”是需要客观条件和主观条件同时满足的情况下才能实现，客观条件就是所有机器设备均能正常运转，没有系统崩溃，死机等现象，还包括收费站人员是否充足以及司机的ETC设备是否正常。主观条件就是“人”，收费员业务是否熟练，处理特情是否快速等，现在新收费形式下系统设备都在进一步的磨合中，一些客观条件暂时无法满足，但是主观条件还是在我们可控范围之内。比如是否可以考虑培养高星级收费员，打造形象良好，肢体，业务熟练的队伍，专门进行收费发卡作业，对于一些特殊情况也培养专业的人才进行处理，“术业有专攻”才能更好的维护收费秩序。

        因为疫情原因，我在收费发卡作业的时候，经常有司机会问“你们这里有没有多余的口罩”但现实是我们只有戴的一只，实在没有多余的，所以也无法向司机提供，我认为收费站除了收费发卡外，延伸服务也是不能少的。为应对司机所有可能出现的需求，岗上可以随时准备常用药品，卫生用品，口罩等物资，以解决司机的不时之需。

        工作是无止境的，任何细节都等待着我们去挖掘，去发现，为让我们工作变得更好，每个人都应该树立责任心，以不同的角度看待问题，用心做好收费和服务工作，实现自身的价值。