“精益管理”的概念，最初是来自于制造行业，精髓是找出工作流程中的浪费点，并设法把它消除，降低成本，提升效益空间，增强企业竞争力。精益思想的核心就是以越来越少的投入、人力、设备，用较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值，提供客户所需。

        其实，精益管理不仅仅适用于制造行业，服务行业也一样适用。众所周知，高速公路行业和酒店、商超都隶属于服务行业，服务业中让客户等待就是最大的浪费。上高速前刷卡失败，反复倒车；高速途中遇拥堵不能提前知晓变道；下高速站口车辆过多通行慢；检验绿通时间长……相信很多高速公路企业都带给过司乘类似的焦躁，更重要的是这些延误，使得人们的工作和行程计划时常被打乱，造成客户抱怨率增加。

        无论是服务行业还是制造行业，服务环节都有改善的空间，以提升客户满意度。制造行业在生产制造环节大都是与机器设备打交道，相对比较好控制；但服务行业大部分是直接与人打交道，很难量化评估，因此制造行业中的精益管理不能生搬硬套到服务行业中来，除了效率，服务行业中更需要人性化。比如：美国的快餐行业麦当劳、肯德基都是运用的精益的思想，从生产流程设计，到灵活的人员配置，这些都满足了顾客“快”的需求，“快”也成为其美味可口之外的第二大核心竞争力，因此成为全球快餐食品业的标杆，也是精益思想的先驱者。

        作为高速公路行业，一切流程都要考虑到司乘的需求，平安、畅通、快捷通行，一切从司乘的角度出发，根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策。在交通设计、服务标准、工作流程、服务质量等各方面提高效率，缩短司乘等待时间，使服务质量得到改善，司乘更愿意为好的服务支付，因此高速公路效益也就会走上良性循环。