情绪作为人对事物（事件）体验的反馈，有快乐、满意、愤怒、哀怨等表现，积极的情绪可以调动人体感官，从而对事物发展起到向上向好的作用，而消极的情绪则会降低人的感官体验，对事物和人乃至对周边会产生不良影响，不及时消除或转换消极情绪将会带来一串的连锁反应。接纳各类情绪，学会掌控情绪，不被不良情绪左右，不做情绪的奴隶，是每一个人的必修课。

       这是发生在我工作中的一件小事。那是上中班时，在岗亭中替岗的我心情还不错，可之后被一件事影响到了。

       那是一辆走错车道倒车的事，一辆未安装ETC设备的车辆开进了ETC专道，在旁边车道的我本想处理完当前车辆就过去为其发一张CPC卡，不巧车道中的那辆货车的ETC出现了问题，于是我快速处理完当前情况就赶到临道，这时车已经倒到了车道中间位置，看到是一位美女司机，倒车也有些吃力，就赶忙朝她挥挥手，示意她开过来发卡给她，可等我刷完卡递给她，还没等我开口，她就瞪着我冲我喊到：“你那里明明写着人工ETC为什么没有人？”我连忙告诉她：“这是ETC专道，顶棚上有指示灯的，下次您开慢点就不会进错车道了。”她狠狠地从我手中拽了卡开走了，看着她绝尘远去的车影，心情一下子不好了，自己嘟囔着：“要知道是这样，就不应该出去，这不是给我自己‘找堵’嘛”。 

       回到亭中的我好一会儿都没有走出刚才不愉快的阴影，越想越生气，想着再有这样的就不管他，让他倒过来走，后来反念又一想：“唉，算了，谁没有心情不好的时候啊，也许她有不开心的事情呢？何必计较啊。”这时，又一辆非ETC车辆开进了那边车道，我还是拿起卡走了过去，在递给司机卡的同时顺便微笑着告诉他：“下次您走旁边道，那边是人工车道，那样不会耽误您上路时间。”司机很不好意思的赶紧说：“好，谢谢您！”心情瞬间爆棚，开心！果然好的言情举止能给人带来意想不到的美好，这时的我早已放下了那会儿的不快，心情变得美美哒!

       这也让我想起刚参加工作时,一位司机师傅说的：“本来我很累，心情有些不好，但你真挚的笑容和你甜美的声音，使我的心情好了很多。”是啊，不管是在生活中还是工作中，总会有各种的不开心，可一味的抱怨只会增加自己的痛苦。尤其是我们交通服务行业，被指责被埋怨都是在所难免的，但不管在任何时候都请记住：不要做自己情绪的奴隶。