时光如白驹过隙，转眼间2021年已经过去，崭新的2022年开启了新的篇章。回忆昔日工作点滴，感悟工作带来的收获和成长。让我体会最深的是工作中虽偶有坎坷相伴，但更多的是美丽、快乐和幸福。

还记得我初次接听投诉电话的情形，刚拿起电话，里面便传来司机的咆哮声，“我都被堵在站口半个小时了，还上不了高速，你们干什么吃的！耽误了我的大事，你们必须负责！”我赶忙通过中心的大屏，查看广场监控，并未发现拥堵情况。便耐心与司机沟通，经过询问才发现司机要投诉的不是本高速的收费站，却把电话打进了咱们的监控中心，白白被司机误会一场，心里难免会有些委屈。但当司机通过我的耐心解释后，一句“对不起，我打错电话了”，便让一切坏心情烟消云散。接听的投诉的电话多了，便总结了一些与人沟通技巧的经验，学会了耐心倾听司乘人员的诉求，争取让每个投诉电话都能得到满意的答复。

作为邢临高速一名普通的监控员，在新的一年里，一如既往的干好自己的本职工作，在枯燥乏味的工作中脚踏实地，在平凡的岗位上默默坚守，为广大司乘人员平安出行保驾护航，这就是我们邢临人新的一年最好的打开方式。认真学习制度文件、政策法规，对于工作流程熟记于心；明确自己的工作职责和工作要求，熟练掌握各项设备的操作，提升工作技能，学会在工作中总结经验。始终做到干中学，学中干，不怕困难，勇于创新。这就是我们邢临人在新的一年最好的打开方式。

新的一年，开启最好的打开方式，以饱满的热情迎接工作带来的新的挑战。新的一年，开启最好的打开方式，继续发扬拼搏进取的精神，不断在工作中取得进步，感受成功的快乐。在新的一年中，多读书，学习更多的知识，开拓视野，为做一名更加出色的邢临人继续努力。2022年，请开启最好的打开方式！