今年保沧公司提出以“系统精益”为工作总思路，部门针对精益工作开展作出了详细的规划，3月份重点针对全过程价值流的认知组织进行了详细的讲解和深入剖析。结合本岗位实际以及部门精益培训谈一下个人感悟。

客服中心目前工作项目较为繁杂，但每一项业务工作开展及其流程都相互依托，需要进行合理规划，各岗位工作的开展均以价值链理念为引领，围绕客户需求、创造效率为核心，寻找真正的增值的，把消耗了的资源和没有使工作增值、以及不需要的工作增值等浪费消除掉。

全过程价值链工作的开展过程主要以工作流程为抓手，在流程上进行深入挖掘，适时调整现有流程，同时围绕“成本管理”，筛除不增值的工作，针对时间管理建立内部流程清单，针对空间管理建立跨部门的流程清单。在我们整体工作规划中，工作标准需要细化，通过工作项目的细化推动我们工作流程的执行，同时也用流程验证我们工作业务成效的改善，用流程优化和改善步骤的目视化来进行我们的价值链管理。最后把合理的、确定的步骤进行标准细化再固化下来。

我们要不断的总结发现问题，因为任何一项工作都不能简单的保持价值增值，通过梳理、细化，部门全体人员根据客户需求建立了各岗位的问题清单，并将其需求转化为具体的工作标准和目标。在这个过程中，价值流的分析起着改善方向的指引、阶段及总体成效总结的串联作用。

在我们的工作中，必须要有实干精神，结合保沧公司及部门的精益指导，将精益理念转化成为新的工作思路和办法，形成目标明确、措施有力、步骤清晰、过程细致的工作整体规划。