京张高速公路公司（以下简称京张公司）是一个运营20年的企业，在时光车轮不停歇的转动下，退休人员也进入了一个增多、聚集高峰，据统计截至2022年2月退休人员己达50余人，且在未来五年还有部分职工陆续退休。退休职工队伍的不断壮大，他们退休生活、待遇、医保等问题也摆到了重要日程。退休职工退休后的生活过的怎么样？退休职工最关心什么，或者最需要单位解决什么？带着这些问题和疑惑，京张公司人力资源部的张燕同志义不容辞担起了服务退休职工的重任……
不管我们现在几岁，我们都有退休的那一天；退休职工遇到困难需要帮助时，我会始终在他们身边……这是她经常挂在嘴边的一句话，她是这样说的，也是这样做的。
飞来温暖“燕” 架起连心桥
“退休了，老了，突然就发现身体大不如前了，这不上星期腰就疼的直不起来了……”说话的是原110国道沙城收费站的李姐，她是来咨询医药费报销的。张燕同志连忙站起来，一边找椅子扶李姐坐下，一边接过了成沓的医药票据。她一张张地看、仔仔细细地问，对李姐的病情和医疗报销情况有了大概了解。接下来，面对李姐对身体的担忧、对药费报销政策和流程问题上的困惑，她耐心地开始了劝慰和解释。“姐，谁不会老啊，谁不会生病啊，很正常的。看开些，有了病就好好治，关于医药费的事您不要着急，我会尽快向社保局、保险公司等有关单位递交您的票据。接下来您的主要任务就是养好身体，医药费报销的事交给我就好了……”很普通、很家常的话，却如一颗安心丸。原来李姐的家属身体也不太好，儿女又在外地工作，所以有什么事全靠她自己，而她因为腰疼又不能骑电动车，所以来回公司全是出租车，有时因为上下班高峰经常打不到车，在门口一站就是半个小时，这无疑加剧了她的腰痛。听到张燕的话，李姐一进门时紧锁的眉头舒展开来，她欣喜地望着张燕：“真的吗？那太好了！你可解决了我的大难题！”
或许大家都认为药费票据交到张燕手里就万事大吉了，其实这才是刚刚开始，因为接下来就是张燕同志频繁出差、频繁出入石家庄社保局等相关单位的时候了。不管夏天、不管冬天，无论炎热、无论严寒，她都要提着满满一书包的票据上车、下车、上楼、下楼，尤其是在近两年疫情零散、多发的情况下，她依然记挂着退休人员医保报销等事宜，只要疫情一稳定，出差石家庄为退休人员审核票据的事就又提到了议程。有的人说你可以把票据攒一攒啊，干嘛那么辛苦？她总是一脸认真的说：“那怎么行啊，病人还等着报销的钱看病呢！我不能让他们着急啊！”的确，她是这样说的，也是这样做的。每当有职工生病，她总是第一时间收集、整理票据，反复确认报销金额、注意事项，然后及时与社保局、保险公司沟通协调。作为和她一个部门的同事，每当看到她瘦弱的身影提着满满一文件袋票据赶往火车站时，我都会在心里给她一个大大地赞，因为她确实做到了急退休人员所急、想退休人员所想。
在退休职工微信群也好、面对面交流时也好，退休人员都亲切地喊她“燕儿、燕子”，这个称呼很随意、但也很暖，如退休职工程姐所说，“张燕就像是一只燕子，给我们退休人员带来了如春天般的温暖。”
退休认证有担当 巾帼本色在闪光
对于退休人员来说，大家最关心的莫过于养老金的问题，毕竟养老金是退休人员最主要的经济来源，退休人员需要靠这笔钱来过好晚年生活。退休人员每年都需要进行养老资格认证，如果错过养老金资格认证，那么就会影响养老金的发放。为确保每位退休人员在规定时间内进行认证、不影响待遇发放，张燕同志强化责任担当，因地制宜多元化认证形式，将退休认证工作做到了每位退休人员的心坎里。
“手机上的字都看不清了，开展手机APP认证真是要了老命”……随着互联网的快速发展，线上办理业务虽然在一定程度了实现了便捷、高效，但老年人群，受年龄、教育水平等多方面因素影响，线上办理有时却让他们手足无措。为使年度退休认证工作尽快完成、让退休人员在手机认证上不再“发难”，张燕同志因地制宜多元化认证形式：经过多方面了解政策制作了简明的认证流程演示图，及时发送到退休人员微信群，并对退休人员认证过程中遇到的问题进行全面细致的答疑解惑，在退休人员完成认证后再一一核对确认。对于年龄相对较大行动不便且儿女不在身边的退休人员，她想退休人员所想、急退休人员所急，主动将服务阵地前移，亲自上门，手把手帮忙完成认证。在疫情期间，人们都减少了外出和流动，但考虑到退休人员的担忧，她打听好退休人员所在社区的疫情防控政策，做好个人防护后，还是奔赴到了退休人员家中，及时帮助退休人员完成了线上认证。
“张大哥，你看，通过设置能把手机上的字变大，这样就方便你看清了。”“来，佟姐，看镜头，需要人脸识别。”
“燕儿，真是谢谢你！你看还让你专门跑一趟！”“燕儿啊，幸亏你来家帮忙完成了认证，不然今年我就不能按时领取退休金了。”面对胡子都白了的袁大哥的感谢，张燕有些不好意思：“袁哥，你快别这么说。这就是我的份内工作，你看我还戴着党徽呢！”
春风拂面，巾帼担当。在服务退休人员工作中，张燕同志没有豪言壮语、没有惊天动地，但却用她的态度、她的热情、她的行动展示了一名新时代的党员素养和巾帼担当，她是新时代的最美奋斗者！