高速公路收费站是司乘人员进入一个地区接触的第一个服务系统，文明服务的质量也一定程度上决定着这个地区留给司乘人员的第一印象。作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，要做好文明服务，需要做到以下四点。

一、创建企业文化，凝聚核心能力。

企业文化是一个企业中所有员工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化有导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，企业文化使员工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向，不断的提升优质文明服务，为创建高速公路文明窗口而努力。企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上，使收费员自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。

二、做到文明征收，力争更大突破。

个别驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至闯卡逃费，收费人员始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻谨记收费人员的使命，忠诚地履行自己的工作职责，把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保“应收不免、应免不收、收而不贪”，塑造良好的收费形象。

三、加强内部管理，提升收费软实力。

加强员工管理，提高收费员文明服务意识，必须狠抓队伍建设，通过深入的思想教育，让员工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作的本质就是服务。对收费员定期进行文明服务、安全知识、应对突发事件等方面的培训；要熟记并严格遵守收费新规定，定期进行收费策略，吨位核定等方面的培训；并且进行职业道德、安全教育等方面培训。着力塑造礼貌待人、热情服务的收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，提高收费人员的工作软实力。

四、开创因地制宜，打造特色服务。

收费人员工要因地适宜，开展特色服务。不仅要在要在服务规范上下功夫，唱收唱付，做到来有迎声、去有送声，还要根据沿线景点、地域特色，认真调查和分析司乘心理需求，推行特色服务。例如设立党员示范岗将文明服务以点带面、在站区建立接待室方便司乘人员、自制地图上标明站区周边景区和加油站等等，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务。

简言之，要打造一个个性鲜明，独具特色，服务周到的收费站，还要有一种坚持不懈，努力奋斗的拼搏精神。通过大家共同的努力去更好地服务司乘，以最高的热情投入到工作中去。每一名收费人员坚持做到笑脸相迎，坚持文明用语，坚持用心服务，让司乘人员切身感受到我们的用心。我坚信——良好的窗口形象，必然从三尺岗亭绽放的花儿们的优质服务开始！