语言，是一门艺术，讲究方式方法。有人直来直去不拘小节，有人拐弯抹角吞吞吐吐。生活百态，我们总能遇见形形色色的人，这时候沟通就显得尤为重要。如何沟通、怎样沟通，才能起到事半功倍的效果，这更是我们不断学习，努力突破，实现自我价值的深刻体现。

        收费岗上出现最多的特情是绿通车辆，也是最易发生投诉的事件，投诉的原因无非两点，一个是收费政策掌握不准，一个是态度恶劣。作为一名收费人员，我们如果只是站在自己的角度上去想，势必会产生摩擦。由于公路新规的改革，对于绿通车辆，既不能超荷载，又不能小容积的限制，一度让收费站与货车司机产生矛盾。但为了保障自身以及道路安全，国家推出的一系列政策终究是利大于弊。司机拉的货物符合绿通优惠政策标准，所以司机必须交费。我们因为有理，可以和司机据理力争，而不去想司机为什么不交费？这就是发生矛盾的前提。但如果我们站在司机的角度上去想，我们就能将问题一步一步解开。大部分司机不了解收费政策，认为只要是吃的蔬菜水果，就应该享受绿通优惠政策。所以我们应该拿出相关文件或是向司机解释绿通免费的标准和相关要求，如果司机以后打算长期拉运绿通，我们还可以建议司机加入站内的司机群或是拔打客服电话进行咨询后，在确定是否对货物进行拉载，避免下道时在收费站耽误时间。所以做为一名收费人员一定要熟悉掌握绿通优惠政策；其次是要让司机了解绿通优惠政策是有标准有条件的，最后在帮司机想方法怎么解决了解政策的途径。

        有效的沟通交流，不仅能够增进彼此情感，更是调剂枯燥生活的一剂良药。很多事情，我们总是羞于表达，才会让这样那样的误会产生，甚至错过很多重要的事情。从今天起，学会表达，直面生活，风雨过后，我们终将收获彩虹。