考核管理是企业管理者以企业战略为方向，以企业目标为核心，在组织内部逐级设定工作目标和工作内容，通过实施提升员工素质和工作能力的一系列方式，从而达到提高目标成效的目的，同时评价和激励员工的工作成果，实现提升企业核心竞争力的全过程。对于实施精益管理的企业来讲，考核管理一定要做到全员参与、全面覆盖、点面支撑、上下联动。通过考核的进一步落实引导全员自动自发地努力工作，最终保质保量地完成企业的经营目标，达到个人影响力的最大化。

        伴随着精益的稳步推进，结合实际工作，开展创新管理。在管理中树立以人为本的管理理念，在管理的过程中始终以人为出发点和中心，为激发和调动全员的主动性、积极性、创造性，进一步提升员工的综合素质和业务能力，不断优化知识结构，补齐业务短板，增强服务保障能力，组织开展“一季一测评”业务知识季度星级考核活动，通过笔试考核、现场答题、实时操作等形式展开，全面推动客服中心各项工作的有序进行。凝聚员工合力，加强部门管理的队伍建设，提升客服中心的综合素质，实现人岗相宜、岗责匹配，考核管理的真正目的是提升工作效率。提高员工士气和积极性，提升员工参与企业管理的意识，促进员工团结一致向既定目标奋进，从而构建一支创新高效、充满活力的服务型团队。

        在精益管理放入系统里，对员工的工作成果要给予及时的量化和考核。事实上，考核管理是整个精益管理中的一个重要环节，通过考核管理去激发员工不断向上的潜能，不断挖掘员工为客户、为他人、为自己努力工作并改善工作方法的潜能，最终在工作中大家得到共同成长，进步和提高。