读书时，老师经常会给我们讲一句话：“认真对待与自己意见相左的观点，提高自己双面思考与多面思考的能力”。初读这句话，我并没有理解其中的深意，渐渐长大直到工作了我才发觉了其中的内涵，意识到了沟通的重要性。

        奉献给他们，温暖他们的行程。少数时候，我们会遇到司乘人员态度不佳、不理解我们的工作，这时候我们应该用“大爱”去温暖他们，将收费现场发生的特情方方面面思考周全，站在司乘的立场思考问题，做到双面思考。用自己周到、热情的话语和服务让他们感受到人与人之间的关怀，而不是用人对我怎样、我怎样对他的“小爱”思想，让我们与司乘人员的关系变得冷漠无情。

        其实“接受”与“说服”的工作沟通方式在我们工作中比比皆是，很多场景中就是因为态度上的一点差别导致出现截然相反的结果，这恰恰与我们的服务宗旨背道而驰，所以让我们抱着一颗充满“大爱”的心，有效解决工作中的沟通问题。