读精益相关书籍，是学习精益的方式之一。最近，我读了若松义人的《丰田超级改善术》，对“改善”二字有了新的认识。 书里，讲了这么一个故事：丰田自20世纪50年代开始实行改善制度，平均每年执行改善数量为50万个，至今已近3000万个，而这正是丰田能成为世界汽车第一品牌的原动力。

        作者若松义人说，或许这些改善提案大多都是很小很小的智慧，但上百万个小智慧累计起来，就是成为世界第一的力量，而这就是改善的魅力。对于企业来说，需要不断改善，才能蓬勃发展；对于个人来说，只有持续改善，才能不断成长。

        然而，我们都知道改善的必要性，那到底该如何改善呢？可以分为三个步骤：第一，找到改善的方向；第二，找到改善的方法；第三，找到改善的目标。

        一是从感觉不舒服的地方开始改善。我们都知道想要变得更好，就要不断改善和优化自己，却不知道该从哪里开始优化。若是未能找到或者找对应该优化的地方，所谓改善也不过是纸上谈兵而已。那到底应该从哪里开始改善呢？答案是，从自己感觉不舒服、不愉快、不满足的地方开始。

        在工作或生活中，总会有一些不满或不愉快的经历，大多数时候，我们会想忍一忍就过去了，或者等适应就好了。结果，越是忍耐，心里越不舒服，工作或生活也越来越不开心。

        实际上，我们也可以把这些让我们体验不佳的经历，当成改善的契机。试想一下，如果出现一点不愉快，就把它顺利解决，不但不会让麻烦积压，还能从改善问题的过程中获得成就感，工作或生活就会越来越开心。

        比如，有一个工具使用起来不方便，与其抱怨不如想一想，怎么样才能让它更方便，当想法发生改变，改善也就随之出现。

        二是改善动作之前要先改善意识。很多时候，我们也会做出一些改善的动作，但却发现收效甚微。其实，这并不是改善没有效果，而是我们使用的方法有误，比如只是改善了动作，却没有改善意识，也就行动和想法是相悖的，这才导致行动无效。

        就像上司不断地跟员工说要大胆尝试，一看到员工进度慢或者出错了，内心就无比的着急，虽然没有出手干涉对方的行动，但是他的情绪早已经被对方感知到，不自觉地开始害怕犯错。

        这便是，只知道改善行为，却没有让自己的意识发生变化，结果注定是不如人意的。实际上，对于个人而言，不断改善自己的意识，才是终身成长的秘诀。

        因为，人的观点和意识都有一定的局限性，当下是正确的观念，放到未来不一定正确，如果只抱着，我就是正确的思想去行动，再怎么改善，也只是治标不治本。

        三是将“让工作变得没必要”作为目标。人要有清晰的目标，行动才会更有效，改善亦如是。那我们改善的目标应该是什么呢？很多人的答案应该是：更好更快的完成任务。

        似乎这个答案并没有错，改善就是为了提高效率，但如果按照这个思路去找改善方法的话，也只能是改善了表面，甚至会增加问题。

        比如，对一个客服部门来说，如果将又好又快地处理完客户的问题，作为改善目标的话，我们会在服务流程、响应速度等方面做出调整，结果就是依旧要源源不断地处理客户的问题，甚至随着客户群体的增大，不得不增加人员为客户处理问题。

        可我们若是，将如何减少顾客的咨询或投诉作为改善目标，就会去寻找顾客咨询或投诉的真正原因，然后将这些问题一一解决，自然来咨询或投诉的顾客就越来越少了。

        所以，作者说，改善的最终目标，是让自己的工作变得没有必要。是呀，如果通过改善，能把问题都解决掉，那就不再需要专人来负责处理相关问题了，也就是改善最理想的结果。

        成为一个更好的人，是我们的共同愿望，为了实现它，就需要不断改善自我。也许，每一次的改善，看起来都不起眼，但改善的次数多了，就会发生质的改变。

        如果有些事让你觉得不舒服了，别急着抱怨，那就是我们改善的契机；如果你觉得改善没能达到预期，别灰心丧气，可能只是我们的意识还没发生改变；如果你还没找到改善的目标，别害怕失去，可以想一想如何能让自己的工作变得没必要。

        读完这本书后，改善再也不是一个宏大的词，或者是一种美好的愿望，而是一个可落地执行，让自己变得更好的方案。