为给司乘提供一个洁净、舒心、畅通的通行环境，结合“清风行动”活动的开展，南和收费站外强形象、内强素质，多项措施强化服务行为规范，树立优质形象标杆。

一是强化业务能力。按照收费知识题库学习计划，各班利用班组学习时间按规定的时间节点完成要求的内容学习，为确保掌握的熟练程度，对在站班组进行测试检查，确保每名职工对题库知识的熟记，以过硬的业务能力为司乘提供优质的服务。

二是整治收费环境。对收费岗亭内外壁、收费车道以及护栏板等重点区进行冲洗擦拭，确保死角的彻底清理，并做好卫生的保持和维护，在日巡检中加大对卫生情况的检查力度，以实际行动为司乘提供清新洁净的通行环境。

三是提升文明服务。通过站领导带领各班组进行录像查看以及文明服务手势纠正等专题活动，有目的性、系统性的对存在的问题进行改进，真正做到直面不足找差距，形成人人争当“微笑服务之星”的良好氛围，将最优质、贴心的服务水平展现给过往司乘。

四是加强巡查力度。为确保各项工作的常态化开展，对各班进行夜间突击检查，对查出的问题进行通报批评，进一步加强收费人员的工作纪律和工作态度，促使大家将高标准的要求落实在每分每秒。