8月12号下午，一辆货车下路，司机出示装载绿通货物的证件，收费员刘跃敏在查验完证件后，对司机师傅解释道：“你现在的装载质量超过了你车辆核定载质量的百分之五，无法享受绿色通道优惠政策。”司机师傅在听到刘跃敏的解释后表示同意缴费。

缴完费后司机驶离车道，一会儿又满脸怒容的返回：“我要见你们领导。”刘跃敏微笑着对司机说：“师傅，你先别着急，站在车道里危险，先去外广场等一下，我让我们值班站长去给你解释。”随后用对讲机通知值班站长赵积良上前处理。司机师傅见到赵积良后说：“我原先拉绿通到哪儿都可以免费，为什么到你们这就不行？”赵积良解释道：“我们严格按照收费政策进行收费，对于绿通车辆装载超过核定载质量百分之五的车辆我们依法收取车辆通行费，这是我们的工作，谢谢你的配合。”司机师傅在听到赵积良的解释后还是不依不饶，并扬言道：“我要举报你们，你们服务态度不好。”赵积良又耐着性子向司机师傅解释道：“我们车道内外广场都有监控视频，我们可以让你察看，我们工作的不足之处欢迎你提出宝贵意见，我们会及时改正。放心吧师傅，我们都是按照文件要求依规收费的……”最后在赵积良的一番解释下，司机师傅对自己刚才的无理行为向赵积良道歉。

这样的 “小插曲”经常出现在我们的工作中，每次都在我们耐心的解释下化解。“颗粒归仓”是我们每一个收费员应尽的职责，做好文明服务也是我们每一位京石人的初心和使命。京石公司定州南站全体干部职工一定会坚守初心，牢记“立足京石，服务社会”的使命，热情服务每一位过往的司乘人员。