为进一步提高员工业务知识水平，提升特殊情况快速应变能力，确保站口安全畅通，南和站于1月8日上午召开“特情处置”专题讨论会，会议由站长李丹青主持，各班选派一名代表参加。

活动前，各班代表征集本班组遇到的个人解决不了的特情问题，并在会议中提出，由大家讨论解决方法。活动中，大家对在收费过程中经常出现的特殊车辆进行举例、讨论，内容主要是关于CPC卡收费、司机不理解收费政策的问题，如同样的车型同一个地方上道，下道交费，但是费额不一样；司机要求解释收费标准，收费人员无法解答等频繁出现的问题。参会人员根据工作经验，针对不同特情车辆的处置方法和注意事项直抒己见。会议结束后，由办公室人员负责对特情问题及解决方式进行汇总整理，并发至工作群以便所有职工学习、借鉴。

此次专题讨论会，进一步规范了收费队伍管理，有助于全面提升收费管理水平和文明服务质量。南和站一定严格按照收费政策，做好文明服务的同时做到“应征不免、应免不征”，确保通行费 “颗粒归仓”。