2020年1月1日，高速联网收费新系统正式投入使用。机场东站全体成员严阵以待，上下一心，确保新旧收费系统平稳过渡，全力保障站口畅通。

一是强化文明服务意识，促进文明服务再提升。由于新收费系统的使用和一系列新政策的执行，有部分司乘人员存在一定的疑虑，尤其是对于运输鲜活农产品车辆、集装箱车辆的网上预约、通行费费率调整、使用ETC车辆分段缴费、0元下道的计费方式等问题，有很多司机询问相关政策。机场东站全体收费人员在特殊时期坚持文明服务，以当前收费政策为依据耐心解答问题，特殊时期做到委屈服务，受到司乘人员的一致好评。收费人员在出入口对司乘做好文明服务的同时，完善CPC卡政策宣传提醒工作，提醒司乘按照规范做好CPC卡的保存，并积极进行ETC宣传，鼓励未安装OBU车载装置的车辆尽快安装，做好对司乘人员的政策咨询工作。

二是强化培训，促进业务能力再提升。机场东站强化收费系统操作培训，全面解读高速公路联网收费运营新规定。通过班前会、站务会培训业务知识，通过微信群、QQ群转发相关文件，“线上线下”相结合的形式及时学习，细化重点内容，研讨各类非正常情况，制定各类应急方案，确保全体人员熟练掌握各项操作流程、预约政策和办理流程，全面掌握办理要领，高效便捷完成预约，并规范实际业务操作。确保人人懂政策、人人会操作、人人能精准为司乘提供政策讲解服务，全面提升新形势下收费人员的业务处理能力。

三是优化服务，促进站口安全保畅工作再提升。严格执行保畅机制，时刻关注车流量动态，车流量较大时安排专人疏导，做到早预防，早发现，快速反应，妥善处理，切实做好站口安全保畅工作。