为了更好地应对取消省界收费站及收费政策的改变社会舆论的不理解等问题，平阳收费站利用下午16点之后休息的时间召开舆情特情处理专题会。在会上，站长薛磊首先听取了一线职工对当前现场情况的反馈及出现频次较多情况的应对，其次对其中出现的舆情处理情况进行了点评，最后薛站对当前政策信息进行了详细的解释和说明并对舆情处理工作进行了部署。

       一是全体职工熟练掌握政策、方针，对可能存在误解的方面例如费率、计费方式等进行细致地学习和领会，以便第一时间向司乘提供政策导向，缓和司乘抵触情绪。

       二是做到耐心、细致、认真。当出现司乘情绪波动较大或者言语过激时，一定要确保一线收费人员情绪稳定，不急不躁，有条理地做好解释说明工作。

       三是为确保站口畅通，收费亭内确保有一名备岗人员，提前预判车辆拥堵情况，及时进行疏导，提升收费站口通行速度，避免司乘由于车辆拥堵出现过激情绪。

       四是面对镜头时，要有条理、有步骤的做政策和收费标准说明，不做延伸解释。当司乘对所说政策、收费金额等不认可时，及时通知班长、值班领导处理，以免由于拖延时间，激化矛盾，造成不必要的拥堵。