1月14日，鹿泉站召开班长以上人员会议，议题主要针对自1月1日全国联网收费运行至今的收费工作运行情况，四个收费班组主要从收费保畅、文明服务、政策学习培训、特殊车辆操作和突发情况处理五个方面进行了汇报，针对汇报中存在的共性和个性问题，大家进行了积极讨论，结合春运40天、春节小客车免费保畅等后续工作制定了详细措施。

一是充分利用各级政策宣传和交流平台，及时掌握收费政策运行情况，并随时分享给各班组成员，保证全员有效学习最新操作流程，提高收费人员业务素质。

二是特殊车辆操作，加大对入口绿通、集装箱、大件车辆信息核对，提高发卡准确率，同时对此类特殊车辆加强政策宣贯，以缩短出口缴费时间，减少在优惠政策上的争议，出口严格终端机验货流程，日常工作中注意总结经验，提高验货时间，加快放行速度。

三是各班组人员配置合理，确保道口开启，遇流量增加时班长、值班站长加强站口疏导，做好持ETC卡车辆的分离工作，引导车辆走ETC专道，加快道口通行效率。

四是一线人员要熟知频繁出现同一类型车辆在相同站点上高速的费额，要加强对非正常交易车辆的警觉性，及时通过监控平台、询问司机行驶路径等方式确认信息，对恶意阻挠正常收费秩序的违法行为要严厉打击，维护正常征费秩序，确保收费政策严肃性。

五是加大新收费政策宣贯力度，司机问询要态度诚恳、解释到位，针对反映较集中问题要多与各班组讨论，要集思广益争取找到最佳解决方案，竭尽全力服务社会。

针对后续春运保畅工作、春节小客车免费工作，各班组要结合近期收费运行情况提前做好在人员、设备、管理等方面保畅准备，提前预见新形势下可能出现的新情况，做到未雨绸缪，切实推进新政策稳步推进。