2020年1月14日下午15点半左右，一辆小货车在经过ETC车道时，由于显示没有数据，他自行倒车驶入人工车道，一停稳车，司机马上就说：“我是绿通，验货吧。”当班收费员张欧阳看到后，朝司机要CPC卡，司机反映自己是ETC没有领卡，这时候显示屏显示他的费额为0。收费员告诉司机费用已经扣过了，再验绿通也不能免费了。司机很是困惑，为啥安装了ETC却不能享受绿通免费政策了呢。

为了保持车道畅通，当班班长张汉卿指引司机驶离车道，将车辆停到广场安全区域。他走上前，首先将我们现在的绿通政策向司机做了说明，对绿通预约平台的安装进行了逐步说明，司机年岁稍长一些，手机使用不多，张汉卿就将公众号和APP都帮司机安装好，并再三嘱咐司机一定要自己留意每一个步骤的填写，确保真实、无误，以免影响诚信。司机很是感谢，说如果有问题，还得到站口来咨询，张汉卿说，没问题，如果有不懂的可以随意来找我们。

司机从开始的一脸气愤，口气强硬，到后来面带微笑，谢字不断，经历了近30分钟的转变过程，而这个过程承载了多少一线收费人员的苦口婆心、无限耐心和工作认真的态度是用数量衡量不出来的。

我们是通行费收取工作的一道门，我们一定不辱使命，在撤销主线站和收费制度改革的大环境下，坚守我们的阵地，做好堵漏增收，让收费额颗粒归仓，但也坚决执行如绿通等惠民政策，让过往的司乘能够真正享受到国家给予的实惠。