1月11日18：56，机场东站一班收费员王亚慧正在出口103车道进行收费作业，车道内一辆黑色小轿车在行驶过程中后门突然打开，一名妇女跳下车后径直向收费广场匝道跑去，紧接着驾驶员和副驾驶上的两名男子将车停在车道中，也追了上去。

王亚慧马上用对讲呼叫备岗收费员温向英前去查看。经了解得知，两名男子分别是女子的丈夫和弟弟，三人刚从定州串亲戚回来，路上女子和丈夫因为一些事情发生争吵，双方言辞激烈情绪激动，矛盾愈演愈烈，直到收费站口，女子一时激怒竟然打开车门跳车了。

眼看出口出现了车辆滞留，为了不影响其他车辆正常通行，温向英立即安排人员将ETC车道转换为人工车道。见夫妻俩还在气头上，便请他们缴费后先将车引导至收费广场安全地带，随后对夫妻二人进行开解，十多分钟后，夫妻二人情绪逐渐缓和，认识到自身行为不仅影响夫妻关系，还妨碍到了公共安全。

离开前，夫妻俩重归于好，并对温向英表示感谢。