4月14日中午时分，唐山南站因沈阳方向有事故，封闭了沈阳方向的通道。

有一辆黑色本田小轿车靠边停了下来，车里面坐着一位老人和一个1岁多的孩子。从车上下来一位30多岁的女子，先是打听了一下封道原因，扭头上了车后又下来，手里拿着保温杯和奶瓶向工作人员杨爽走来。

“你好，有什么可以帮助您的？”杨爽问道。

“你们这里有开水吗？我想接点热水给孩子沏奶粉，”女子说道。

杨爽说：“可以，您稍等一下。现在疫情期间非本单位人员不得进入，请理解，我帮您接吧。”

杨爽连忙去楼里给保温瓶里装了温水，送到女子手中说道：“里面装的是温水，方便给孩子沏，水要是不够我再给您接。”

女子高兴地接过来，连连称谢：“你想的真周到，服务态度还好。太感谢你了！孩子饿了正发愁热水需要晾半天，没想到给兑好了，孩子直接就可以喝了，真好！”

虽然是疫情期间，但杨爽的服务却没有一丝的减少，各方面想的都很到位，真正做到了“免费不免服务”，是一位称职的收费一线工作人员。