5月3日上午，宽城收费站收费四班在开展货车入口称重值守时，发现一位老人站在货车入口称重计重磅台前，并来回踱步，神态十分焦急。

为防止安全事故发生，收费人员立即上前将老人引导至路边，并详细了解老人面临的困难。老人表示自己是唐山人，几天前坐着朋友的车来宽城打工，但由于疫情原因，老人去的地方暂时不能给他提供合适的就业岗位。于是他想要返回家中，但面对人生地不熟的困境，他只能来到高速口等着，希望能碰碰运气。收费人员在了解老人的困难后，通过各种途径帮助了解宽城至唐山的大客车发车时间和随车电话。并成功帮助老人联系上了回家的车辆，大约40多分钟后，承德直达唐山的大客车特意在宽城下高速，并将老人安全接上了车。