5月9日17:00左右，收费四班正在执勤，天空下着蒙蒙细雨。此时，郝东亮发现广场上一辆半挂货车长时间停止不前，开着应急闪光灯，后面的车只能绕行。根据经验，他判断该车应该是出现故障，就用对讲机通知备勤人员马腾上前查看情况。

   通过询问，马腾了解到该车可能是因为连续阴雨天，前机盖进水导致车内电路故障，暂时启动不了。正值车辆高峰期，为了不影响其他车辆正常通行，马腾在车辆四周放置反光锥，并引导其他车辆快速通行，避免了广场内车辆拥挤。随后他又通知站上机电人员带着雨伞、工具一起帮忙维修。  

经过近20分钟的维修，车辆终于修好。看着满手油污的收费员，司机感激之情溢于言表。马腾说：“作为邢临高速的员工，我们的工作不止于收费、发卡，帮助司乘人员解决困难也是我们的职责。”