5月10日零晨3:25，收费员谢丽娜隐约看到在匝道拐弯儿处停着一辆大车，迟迟没有要开动的迹象，便马上通知班长霍军涛。
       收到消息后，霍军涛带领备勤人员马腾前去询问情况。通过与司机的交谈得知，该车是挂不上档无法前进，司机说查了半天也没有查出原因。这时只见马腾二话不说接过司机的扳手，帮助司机一起查找原因。很快就找到了事故的源头，原来是由于线路老化引起的制动。司机感谢马腾说:“谢谢你，如果不是你，我也不会这么快找到原因，谢谢，谢谢！”“您言重了，你有困难我们帮忙你是我们应该做的，不用谢。”马腾回答道。简单的话语温暖着司机。

为司机排忧解难，提供帮助把温暖传递给每一个车户，是邢临高速每个收费员应该做到也必须做到的。