5月17日上午，承秦公司东川收费站收费员在秦皇岛方向入口收费亭值守时，发现一辆车牌为冀C59***的大货车在经过车道时突然熄火，司机随即下车查看情况。收费员发现后立即用对讲喊来当班班长，当班班长立即上前了解情况。

经过仔细查看，司机确定了车辆故障原因，并表示该故障是车辆的“老毛病”。当班班长了解情况后，立即将后方车辆疏导至其他车道，并对其他司机做好解释工作，在故障车辆后方设置了反光锥。随后，又来到司机跟前，帮助司机对车辆进行维修。尽管不是专业维修人员，但收费人员尽最大努力帮助司机递扳手、提供修车工具等，竭尽所能地帮助司机快速排出故障。十多分钟后，车辆故障排除，司机领卡上道时特意向收费人员表达了感谢。