5月28日上午，当班收费班长在清扫外广场杂物时，发现一辆黑色商务轿车停在了板城收费站距离102车道不远处的外广场上。由于后方随时都有车辆驶来，为避免事故发生，收费班长及时将车辆疏导至路边，并现场询问司机是否需要帮助。

经过问询发现，原来司机是外地人，驱车从秦皇岛来承德与人洽谈业务，但由于与对方通过电话联系，没弄准具体的洽谈地点，错将“板城”当成对方所说的“上板城”。刚下高速的时候，有些不知所措的司机再次拨打对方的电话，但对方一直忙线未接听。当班收费班长了解到这一情况后，仔细确认了司机提供的目的地信息，并确定洽谈地点在承德县，而非宽城县。随后，收费班长帮助司机设定了导航路线，并告知司机具体的行车路线，提醒司机行车注意安全。司机对收费班长表达了感谢，并再次返回高速，朝着正确的目的地方向驶去。