3月30日，承秦高速公路承德段太平庄（高新区）收费站当班收费暖心当“导航”，帮助四位自驾出行的六旬老者返程。

“小伙子，快帮我瞅瞅，我们想回家不知道咋走啦，都在跟前高速上绕好几圈了，从这下高速迷路了。我岁数大了，也不会摆弄手机导航……”

15:20时，一辆冀H牌照的白色小客车从承秦高速公路太平庄（高新区）收费站下道后，很快又返回上道口广场停下。看到有司乘从车上下来，正在值班的收费四班班长芦凡赶忙上前询问情况。

原来，驾驶员和同车的乘客都是六旬以上的老者，从隆化县七家乡旺爷甸村“组团自驾”去探亲，返回路上因为对高速路网不熟又没有导航设备，接连错过高速互通路口，在高速上兜了好长时间的圈子，好不容易找到个出口下道了还是不认路，只好重新调头上道求助。

得知情况后，芦凡一边安抚老人的情绪将车辆疏导至广场边缘安全地带，一边喊来收费员李娜帮忙给老人设置手机导航。由于车上4人使用的全是2G网的“老年机”，网络信号时断时续，“导航”设置屡屡受阻。为了让老人们安全顺利回家，李娜让老人们稍坐休整，自己则站在车旁不厌其烦地更换手机、重启系统、切断网络连接，终于成功帮老人设置好高新区至七家收费站的导航路线，还千叮咛万嘱咐：“进出隧道注意安全，及时变道转至承朝高速，下道交费时再确认下路径”。 这时，老人儿子打来电话询问情况，老人笑着讲述自己迷路的经过，说得到承秦高速收费员的帮助已经设置好导航，正准备重新出发回家。等老人挂断电话后，李娜再次确认新安装的“导航”可以正常使用，才指引车辆上道领卡。

临行前，李娜又搀扶老人的老伴儿到站区驻地办公楼内去了趟卫生间。老人再三道谢：“孩子们，今天真是麻烦你们啦，谢谢、谢谢啊！”李娜回答，“不用客气，我是畅和承秦志愿服务队的一员，服务司乘是我们的职责与使命，您在高速公路上的安全畅通，就是我们最开心的事。 ”