5月13日，双桥收费站收费二班正常作业，一辆轿车正常缴费准备离开时，后方一辆一型小轿车突然加速造成追尾。收费人员上报班长及监控室，当班班长立即赶到，第一时间了解事故原因，经询问得知，后方车辆由于挂错档位致使车辆突然失控，才酿成了追尾事故。班长首先对双方司乘进行安抚，了解没有人员受伤后，协助两位司机拍照留证，并把事故车辆引导出收费道口。与此同时，其他收费人员及时开启双车道，避免拥堵，保持畅通。

事故车辆缴完通行费后，两位司机情绪都比较激动，本着为司乘排忧解难，服务优先的工作精神，班长主动上前劝解，最终，双方取得了谅解，协商由保险解决，当班班长全程配合询问司乘需要，并协助交警了解事故过程，获得了双方的一致感谢。