6月2日21时40分左右，邢台站收费二班正在执行收费任务。此时，一辆小型轿车缴完费后，停止不前，收费员柴盼鑫立即用对讲机通知收费员胡立涛查看，并迅速增开车道。

通过与司机交谈胡立涛得知，车辆不知是什么原因打不着火，司机多次打火仍无法启动。为了不影响其他车辆的正常通行，胡立涛与司乘商量后，决定先把车辆推出车道停到外广场安全地带，保障了收费车道的安全畅通，并和司乘一起排查事故原因。在依然未果的情况下，胡立涛帮司乘联系了附近修理厂，寻求专业人员对车辆进行检查维修，很快排除了故障。临走前司机说：“太感谢你们了，我都不知道说什么好，要不是你们帮助，我真不知道什么时候能走呢。”胡立涛说：“这都是我们应该做的。”说完转身投入到工作中。

邢台站全体收费人员在做好收费工作的同时，始终把站口保畅放在重要位置，为车户提供力所能及的服务及帮助，用实际行动践行“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。