6月14日下午，正值宽城站收费四班当班作业，收费员在外广场进行卫生清扫时，发现一位老人神色紧张地在外广场不远处的公园附近来回徘徊。由于当时正值下班高峰期，车流量较大，为防止意外发生，当班收费员立即上前了解情况，并第一时间将老人搀扶到公园里。

通过交谈，收费人员了解到，原来老人不是本地人，是来宽城串亲戚，但从高速下道口下车后，却一时间迷路了。因为看着朝高速方向驶来的车辆较多，老人就顺着走了过来。但走到收费站却又觉得有些不对劲，于是才会犹豫不决地在外广场来回踱步。在了解到老人的境遇后，收费人员询问了老人要前往的目的地，并详细地向老人告知了具体的路线。为了防止意外发生，收费员还搀扶着老人过了马路，到达对面后，叮嘱其沿着对面的道路一直走就会达到目的地。老人握着收费员的手，露出了慈祥的笑容，在与收费人员告别后，朝着亲戚家的方向走去。