7月4日16：10定兴站收费一班正在上班。疏导员温晨旭发现下路口etc专道口一辆厢式小货车开着双闪，应该是车辆出现了故障。温晨旭通知值班站长张学，二人立即赶到现场。

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张学首先在该车后方设置了安全锥，温晨旭在车后方指挥其它车辆绕过此车再进入etc专用车道。张学与司机交谈得知，车辆电路出了问题，张学建议司机将车移至安全位置再对车辆进行修理，司机表示同意。张学和温晨旭帮助司机将车推行至下路广场一侧安全位置停下，经司机同意张学又帮助联系了修理厂。

一个多小时以后，车辆修好。离开时，司机对收费人员的亲情服务给予了很高的评价。