7月31日16:08左右，鸡泽收费站收费四班正在执行收费作业的收费员马腾发现，下道ETC车道一辆半挂车与后方一辆小车发生碰撞同时伴随着激烈的争吵声，他便立即用对讲机通知当班班长候铁峰上前了解情况。

        经了解，半挂车ETC为黑名单卡，在倒车转人工车道时未注意到后方有一辆小车从而发生碰撞，由于小车司乘人员情绪比较激动不停的埋怨半挂车司机。候铁峰见状立即安排加开车道，同时让疏导员王磊疏导其它车辆安全快速通过收费车道，保障站口下道畅通。随后，候铁峰动之以情晓之以理的耐心安抚小车司机，一边帮助小车司机查看车辆受损情况。经过查看，小车只有前保险杠与机盖出现损坏，经过近20多分钟的耐心劝解，大车司机表示愿意承担全部责任，并同意向小车赔偿1700元的车辆维修费用后在王磊的引导下驶出收费车道，ETC车道恢复畅通。

        鸡泽收费站全体员工始终坚持用实际行动帮助过往司乘排忧解难为己任，唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。