8月21日16：05分左右，威县站收费三班正在执行收费任务。发卡员董丽红发现，入口001车道口一辆小型客车停滞不前，便立即报告班长张凯上前查看。

经了解得知，该车在等待上道过程中车辆突发不明故障无法启动。为了不影响后方车辆通行，张凯和司机师傅商议后，通知疏导员路宏斌、郭忠祥、尹连仲合力把车子推至大门口安全地带，并在车后设立警示标志。随后，张凯和司机共同检查了车辆情况，结合推车比较费力的情况推断是变速箱顿挫卡死，张凯迅速给司机推荐了附近的维修厂的电话。修车师傅到达现场，二十分钟后车辆故障排除，重新启动。司机师傅非常感激的说：“谢谢你了，兄弟。你们收费站的服务真是到位，要不然我都不知道怎么办了。”张凯说：“不用谢，祝你一路顺风。”说完转身又投入到自己的工作中。

威县收费站所有人员在做好收费工作的同时，始终坚持为司乘人员提供最优质、最热情的文明服务，树立了邢临高速良好的窗口形象。