9月2日清晨，京石高速保定收费站车辆在井然有序地通行着，大约8点40分，对讲里传来收费员闫紫慧的声音：“何站，这辆车刷etc显示该车辆6点44从保定北站上路，金额显示0.95元，司机师傅说在路上换胎了，是否正常扣费。”

话音未落，值班站长何怡已经赶到了车道。询问收费员情况后，因为保定北站到保定站只有3公里，司机却用了两个小时的时间，时间上感觉异常，他便向司机核实从领卡到下路两个多小时的时间里，换胎的具体情况，包括在大概在什么地方换胎、换的哪个轮胎等。司机师傅称：“从保定北站领卡上路没多远就扎胎了，靠边换的左前胎。”

随后，何怡环顾车辆四个轮胎，发现并没有更换过的痕迹，四个车胎都一样。于是让司机张开双手，发现手上也并未有换胎的污渍，便更加感觉异常。他对司机师傅说道：“师傅，现在高速系统从您上高速领卡的那一刻，卡里都记录的您的行驶路径，稽核平台可以查出来的。”在何怡的耐心劝导下，司机师傅不再心存侥幸，尴尬的笑着说道：“我从保定北站上路，去了趟涿州，又掉头回来的。”

了解了实际情况，收费员按照实际路线对通行费进行了收缴，司机师傅不好意思地说道:“真是不好意思，给你们添麻烦了，由于自己侥幸心理，差点犯了大错，下次我一定不会犯同样的错误了。”

虽然看似一件普通的特殊情况，但是却是日常工作中的一个缩影，多年的工作经验给予了何怡善于判断的能力，面对各种特殊情况，他也能够处理的游刃有余。我们以后将继续在做好文明服务工作的同时，始终保持微笑服务，及时化解矛盾，接受社会监督，特别是在面对有逃费嫌疑车辆司乘时，更要做到冷静处理，注意方式方法，避免投诉事件的发生。