11月7日清晨，承德境内所有高速因降雪全部关闭，一些长途大货车因此被滞留在高速站口。上板城收费站当班人员主动出击，对站口滞留司乘人员进行暖心慰问。

当收费人员来到一辆蒙G牌照的大货车前时，发现车辆的玻璃上结了厚厚的霜，而车辆的空调似乎并没有打开。收费人员敲了敲货车玻璃，想要问问司机是否需要帮助。而司机回应称，由于燃油有限定标准，车辆的电力不充足，司机只好关闭了空调，蜷缩在车上，连早饭都没有吃。在了解到司机的处境后，收费人员将司机邀请到了值班室，用电磁炉为司机煮了面，同时为司机的水壶装满了热水。

上板城收费站的职工再一次用实际行动诠释了交投集团“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，在这冰天雪地里为和谐高速通行环境的建设贡献了一份力量。