11月17日中午，一辆白色轿车驶至大庄站寻求帮助，称自己迷了路，因为封路，已经从衡水到这里开了大半天的低速路了，实在不知道怎么走了。

        司机想要去北京，但她说不清从哪个收费站下，也不知道是走哪条高速合适，也不会使用导航，所以很迷茫。考虑到可以去北京的高速有多条，收费员先指引该车驶出车道停至广场为其规划路线，首先让其朋友发送了位置得知了精准目的地，然后利用地图推荐，选择了一条路径最短路线，并打开语音播报方便听取信息。因司机对高速较迷茫，临走时再三叮嘱，如果发现导航偏离，一定要及时就近收费站下道，以免越走越错。

        对站人员的细心服务司机表示非常感谢：“如果不是遇到你们，我可能天黑也到不了家。”收费员说：“不用谢，这是我们应该做的。”