“怎么办？我拉的绿通货物，ETC不知道怎么扣费了！”11月29日9时，机场东站的收费车道里，一位司机从驾驶室下来着急地询问道。

收费员岳川先是安抚了司机紧张的情绪，经过仔细地询问和沟通，原来，这位司机拉的绿通货物，上路时为了方便，直接走的ETC专用道。下路准备验货时，发现车载ETC被扣费了。了解情况后，岳川立刻将这一情况报告给班长李海玉。

“绿通不是免费吗？怎么扣钱了？”司机连连发问，脸上显露出稍许焦急。

“师傅，别着急，使用ETC车辆拉载绿通货物可以申请退款。”李海玉耐心地向司机解释道。

“我不会操作，怎样申请退款呢？”司机疑惑地问。

“师傅，请您先把车开到绿通验货区，我先给您验货，确认是合格绿通后，我教给您如何申请退款。”李海玉一边说一边将车引至绿通验货区。

经过仔细检查验货，该辆车装载属于合格绿通。李海玉向司机普及了ETC绿色通道的知识并帮助司机找到退款小程序，实名认证操作后，刚才查验的结果已经在绿通查验的小程序里。司机惊呼道："这么快，已经有记录了！”

证实到可以退款，司机不停地致谢：“这下我就放心了，谢谢你，小伙子。” 司机笑着说道。“这都是我们应该做的。”李海玉说。