12月4日凌晨3时38分，一辆牌照为豫NCXXXX的司机找到班长张磊说，自己出门的时候拿的叔叔的手机，现在手机黑屏，自己不知道手机密码无法开机，导航也不能用迷路了，又无法和家人联系，向我们求借电话联系家人。班长张磊了解情况后，用站内电话和司机家人取得联系，司机成功解开手机密码锁。临走时张磊还帮司机选择了一条最近的出行路线。司机向张磊挥手道谢。
      虽然这是收费班长日常工作的小事，但班长始终坚持想司乘之所想，急司乘之所急的服务理念，为树立良好窗口形象奠定基础。