12月20日9时左右，保定收费站正值收费四班上白班。一辆轿车在车道岛头停滞不前。收费员郭月月立刻报告值班站长赵常青，赵常青立即安排人员加开车道以保障其他车辆正常通行，然后赶到故障车辆前，在得知车辆打不着火后，赵常青请司机去缴纳通行费，自己带备岗人员帮司机把车推到外广场安全地带，并帮司机联系了附近修车厂前来修理。

交完费的司机见保定站快速且有条不紊的解决了问题，一扫因车辆故障带给自己的坏心情，连连称赞：“你们全力帮我把车推出车道，还帮我联系了修理厂，态度主动，行动麻利，除了说谢谢，我得给你们一个大大的赞！”

司乘人员的满意是对我们工作的极大肯定，它鞭策我们继续全心全意为司乘人员服务，想司乘之所想，急司乘之所急，让司乘人员感受到京石高速跟司乘人员一家亲！