1月5日16:30左右，鸡泽站收费四班正在执勤，收费员王翠英发现在收费广场上停着一辆车打着双闪停滞不前，王翠英凭直觉感觉该车可能是坏了，当即把这一情况上报给当班班长候铁峰。

接到通知后，候铁峰赶紧跑上前去了解情况，经询问，原来是该车没油了。候铁峰马上叫来备岗人员孙华宁，两人先把后方车辆向其他收费车道疏导，避免造成车辆追尾或堵车。由于车辆不能打火，无法行驶，候铁峰同司机商量先把车推出车道再找最近的加油站加油。车辆推出后，司机感动的说:“真是太谢谢你们了，要不我一个人真不知道怎么办。”候铁峰说，“这都没什么，在高速上有困难，找我们就对了。”在将该车推至加油站后，候铁峰又转身返回了工作岗位。

像这样的情况在日常工作中经常会遇到，鸡泽收费站始终秉承“安全第一”的原则，把司乘人员的需求放在首位，在工作人员的努力和司乘人员积极配合下，各种突发问题都会得到迅速的解决。不仅提升了司乘满意度，更是用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。