3月16日，大庄站近岗驶入一辆远途车辆，司机进入车道后，系统扫描其ETC后正常抬杆，这时只见司机慌张的下车询问工作人员，“我拉的是绿通，怎么扣费了？”

        班长李紫贺第一时间为司机解释，若安装ETC车辆拉载绿通，可以上道领取cpc卡，下道收费站人员核验合格后免费，也可使用ETC自己预约并申请退费，您可以自己申请退费。

        但由于司机对于退费流程不了解，不会操作，李紫贺主动帮助司机进行退费，成功后司机对其耐心解释政策并帮助申请退费的行为表示感谢。

        大庄站一直秉承着想司乘所想，及司乘所及的服务宗旨，以细心、热心、耐心得服务回馈广大司乘。