4月12日，河间北站入口3车道走来一位司乘，询问如何去任丘，司乘称自己已经开车转了好几圈，但是下道路已封死，不能通行，导航一直显示从河间北下高速，自己其实想走高速去任丘。

        得知司机诉求，收费员刘帆告知司乘可以进行导航，司乘称自己已经转向，不知道怎么走，导航就一直让自己转圈。备岗人员用岗上手机为司乘演示如何在高德地图上搜索任丘，点击高速优先，不走下道即可。司机表示已学会，感谢离开。几分钟后司乘拿着自己手机走来，表示还是不会设置，让帮忙设置一下路线，备岗人员耐心为其设置好路线，并为司机指名方向，司乘再次进行感谢，高兴离开。

        作为一名一线服务人员，要时刻服务好广大司乘。为保沧高速树立良好的服务形象奠定基础。