为了到收费岗位工作顺利进行做好准备，这段时间我认真学习联网收费新系统软件，到邢台南收费站进行观摩和发卡收费实操练习，在学习过程中我是收获满满，更新了我的收费理念和服务意识。

加强学习，不断提高自身综合业务素质。在到收费站进行实操练习之前，我对《河北省高速公路联网收费软件收费业务管理系统》、《河北省MTC/ETC混合车道软件》等软件系统操作手册进行了学习。但由于自身并未从事过收费工作，对收费、发卡实际操作并不熟悉，邢台南站当班班长及有经验的同事为我详细讲解了车型车种辨别、车牌录入、车牌更改、ETC清卡及CPC卡清卡流程、收费特情处理、免费车操作、绿通操作流程等各项业务如何处理。在学习过程中，收费站的同事将自己的工作经验与我分享，理论与实践相结合，使我在较短的时间内对收费工作有了清晰的认识。

细心专注，孰能生巧。看似入口发卡是一项简单的工作，实际很多细节需要注意，比如对每一辆车进行车型、车牌的核对等等。出口收费除了核对车型、车号、保证钱款的准确，还要对特情车上报、处理、记录能够快速准确的完成，更要在收费过程中进行唱收唱付，做好文明服务工作。这些都需要我们细心专注，对收费政策、收费软件操作精准掌握，才能孰能生巧。

认真履行职责，增强服务意识。不同于监控中心，收费站是高速公路最直接的窗口形象，每一位收费人员的工作态度、一言一行都直接影响社会大众对高速公路的满意度。在学习过程中，我也感受到真诚对待每一位司乘人员，发自内心为其排忧解难，对方也会感受到我们的诚意。

这次学习使我更好地掌握了收费工作流程，更为以后工作中与收费人员配合默契、提升工作效率、为车户排忧解难增添助力。