今年的工作方向是抓服务，又是工作了十年的我不仅开始反思，重新审视现在的工作，如何处理做好服务，如何避免投诉，打造窗口形象。

        在班务会上和班组成员交流时，突然让我想起多年前高阳站的同事给我分享的故事，说有一个老师问他的学生：为什么人生气时说话用喊？其中有一个学生说：因为我们丧失了“冷静”，生气了起情绪了，所以我们会用喊的。老师又问：“但是为什么别人就在你旁边，你还是要喊呢，难道不能小声的说吗？为什么总是要用喊呢？”最后老师解释说：“当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，而为了穿越心的距离，使对方能够听见，于是必须喊。但是在喊的同时，人会更生气，更生气距离就更远，距离更远就又要更大声地喊……”老师接着继续说：而当两个人在相恋时，会是什么样呢？情况刚好相反，不但不用喊，而且说话都很轻声细语，为什么？因为他们的心很接近，心与心之间几乎没有距离，所以相恋中的两个人，通常是耳语式的说话。但是心中的爱，却因此更深了，到后来根本不需要言语，只用眼神就可以传情，而那时心与心之间，早已没有所谓的距离了。

        你在生活中夫妻之间遇到意见不统一时是争吵式交流还是悄悄话式交流呢，工作中遇到司机对政策有争议时，你是选择针锋相对还是和颜悦色呢。

        当两个人争吵时，为了不要让彼此的心的距离变远，可以先冷静一下，选择沉默，选择将语气和语调降下来，过一会儿，等心的距离已经有些近了，再好好地说吧！