从网上看到了一篇关于质量管理的小文章，结合我们的实际服务工作，很有感触。

        文中说，一些企业错误的做法，凡是出现质量问题，宁可将大量的人力、物力、精力投入到质量检验和不合格品处理，而不愿意将资源投入到质量管理体系保持、改进和完善。同理，在我们的服务工作中如果发生了服务隐患、投诉事件或者是舆情事件，只把精力放在事后的处理上也是不对的，而应该在事前就加强预防，事中加大控制。

        目前，我们事前加强预防，事中加大控制主要是依靠个人的工作经验行事，人为因素为主导，存在较大的主观随意性，与文章中的所说的先找出正确的事，再找出做正确事的正确方法存在一定差距。类似于头痛医头脚痛医脚，因此忽视科学的防错措施和方法，自然就不会有明显的改善成效。

        今年保沧公司提出的精益工作中，有一项内容为固化制度和方法，就是解决这个问题的有效方法。即，复盘我们的工作中存在问题的流程和方法，找出教训和经验，通过制度、机制、规范固定下来，避免今后同类问题再次发生。当然任何制度和方法都不是一成不变的，我们不能安于现状，要根据形势的改变和工作实际，进行持续的改进，不断地提高我们的工作能力和服务水平。