每次岗前动员值班领导都会叮嘱我们要做好文明服务和延伸服务，响应“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，我们也为每一位司乘积极切实的去做好我们的文明服务。

最近邯郸、邢台地区疫情形势紧张，我们鸡泽高速口受疫情管控，车辆少之又少。这时已是深夜，过来一辆外地蓝牌货车驶入车道，司机是一位中年男人也没有戴口罩，首先我提醒了他带好口罩，司机这时却略显疲惫的问我永年怎么走并表示对附近路况不太熟悉，我便画了一张简易地图，告知了每段路的大约路程，司机说了感谢的话，但是却还是没有离开。我感到很疑惑便再次问其还有什么事情，他很难为情的说：“同志我能借你一个口罩吗？我的口罩在服务区休息时给丢了。”我当即从我的收费箱里拿出两只口罩递给他，并且提醒他以后往车上多备点口罩，随后对司机微笑送行：“祝您一路平安！”司机带着憨厚的笑容说着感谢的话驶离了车道。

想想这个司机师傅此时的经历，疫情期间可能有太多的这种货车司机，由于对路况和没有对疫情管控政策的及时了解导致走错路，甚至滞留到收费广场不知何去何从。此时我们作为高速收费人员的一个小举动可能就会让他们内心感到温暖，再想想司机临走时的不断感谢，对我来说像是考了一百分的孩子得到了老师的奖励和认可，更加坚定了我为司乘热心服务的决心，因为互相理解和互相尊重是才是心与心的交流，文明服务不只是“文明用语”的字表意思，而是用心去感化感知它的意义！