语言是一门艺术，而这种艺术恰巧体现在沟通上面。有人说沟通就是通过言语表达，其实则不然，要做到有效沟通，其实包含了文字语言，语气态度和肢体语言，三者少一项就可能无法做到有效沟通，甚至起到反向效果，当然，我们也要学会倾听他人。如果一方语言，语气，肢体等都表达的很明确，对方却把话当耳旁风，并不正视对方，那么这就会成为一次糟糕的沟通，起不到任何作用，纯属浪费双方时间。因此，我们在工作中，要做有效的沟通，并且倾听他人言语，这样就可以避免很多不必要的麻烦。

        工作中，作为上级，要主动工作，勤于沟通，激励、授权下属，充分发挥下属的积极性与创造性；作为下属，不要一味地只听上级下发的命令，这样你只会被牵着鼻子走，在工作中失去方向，要多和上级沟通，表达自己的主见，说出自己的想法，这样任务将完成地更好一些；同级间更要好好沟通，在与他人意见不合时，不要盲目争执，要倾听他人的反面意见，这样才能建立一种互相合作，互相信任的工作氛围。

        在收费工作中，我们遇到最多的就是与司乘沟通了，在与司乘沟通时，我们首先要保证自身有过硬精湛的业务水准，更要有良好健康的乐观心态，再加上动之以情，晓之以理，诱之以利，相信每次与司乘沟通都会很完美。具体而言，就是我们过硬精湛的业务水准，就是对各项政策耳熟能背，对司乘提出的各种异议能快速回应；提高收费速度，减少司乘等待时间；增强收费现场应急处置能力，快速处理司乘遇到的各种问题……而良好健康的乐观心态，就是需要我们改变自己固有的思想，不要把司乘当成对立的一方，要学会换位思考，将司乘当成自己的朋友或者家人遇事多包容，多忍耐，真诚去沟通，真心去感动，取得他们的理解与支持，司乘在感受到温暖后，沟通就近了，问题也就迎刃而解了。         沟通从心开始。沟通听起来人人都会，但有效沟通却并不是人人皆知，所以，我们要学会有效沟通，这样才能拓宽自己的职业道路，才能更好的融入工作，融入社会。