作为服务行业，与客户之间的沟通是我们日常工作中最主要的一部分，如何更好的做好与客户之间的沟通也是我们一直学习的一部分。

        《沟通的方法》中就很详细的介绍了与人沟通中的重点，其中倾听就是很重要的一部分，我们以前的认知中，“沟通”就是把自己想要表达的说出来，让对方知道就可以了，这样就是一次有效的沟通。在读过这本书之后才了解沟通最主要的是在“倾听”。尤其是作为服务行业，我们更应该如此，在倾听的过程中我们可以了解客户需要的是什么，这样才能够用更短的时间完成工作，让客户满意的同时提高自身的工作效率。

        作为收费站的一名一线员工，在日常工作中我们接触到最多的就是过往的司乘人员，所谓千人千面在我们的工作中最能够体现，每个人都会有这样或者那样的要求，在沟通的过程中了解司乘的需求不是靠说就能够完成的，这需要我们能够静下心来倾听，不带有任何的个人情绪，那样我们能更加容易找到司乘的所求所需，这样就能够更加快速的解决工作中发生的问题。

        做任何事都不要急于求成，沟通更应该如此，耐心倾听，你会有不一样的收获。